Teslimat Saati Beklerken Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

28.03.2026 tarihinde, saat 01:24 ve 01:44 sularında Migros Sanal Market üzerinden Ankara Yenimahalle Podium AVM | Ankara Migros mağazasından teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş oluşturdum. #844311303 ve #844318786 numaralı bu siparişlerim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sistem tarafından iptal edildi.

Siparişlerimin teslimat saati olarak belirtilen 12:00‑14:00 aralığında evde bulunup teslimatı beklememe rağmen, ne uygulama üzerinden ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, gecikme ya da iptal durumuna dair bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Siparişlerimin iptal edildiğini, herhangi bir uyarı ya da bildirim almadığım için, ancak uygulamaya kendi takibimle girip kontrol ettiğimde fark ettim.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda ise, somut bir gerekçe sunulmadan sadece “alışveriş koşullarına uymadığınız için iptal edildi, kuralları okuyun” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Sepetimdeki ürünler ve kullandığım Money puanlar, sistemin izin verdiği sınırlar içerisindeydi; eğer gerçekten bir kural ihlali söz konusu olsaydı, sistemin siparişi baştan onaylamaması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş onaylandıktan ve ben teslimat saatinde evde beklerken yapılan bu iptal, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Saatlerce boş yere evde bekletilmem sebebiyle günlük planlarım aksadı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte ne siparişlerin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama alabildim ne de alternatif bir çözüm önerisi iletildi.

İptal edilen siparişlerimdeki kampanyalı ürünlerin (örneğin 2 Al 1 Öde gibi) stok durumu gerekçe gösterilmeden, aynı şartlarla tarafıma yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.