Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 788736525 numaralı siparişim için teslimat saati 11.00–13.00 aralığı olarak belirlenmişti. Ancak siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 15.25’te teslim edildi. Bu gecikme süresince ne arama ne de düzgün bir bilgilendirme mesajı alabildim.

Teslimatı yapan ekipten ve genel olarak hizmetten de memnun kalmadım. İletişim son derece yetersizdi, sorularıma net bir yanıt verilmedi ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili bilgi alamadım. Teslimatı yapan kuryeye gecikmeyle ilgili memnuniyetsizliğimi ifade ettiğimde ise, son derece kaba ve yüksek tonda “Bana ne diyorsun abla, ara mağazayı ona söyle.” şeklinde bir tepki aldım. Bu tutum beni hem şaşırttı hem de bir müşteri olarak saygısızlığa uğradığımı hissettirdi.

Önce uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm, ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen gecikmenin sebebiyle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı ve yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir telafi de sunulmadı.

Migros Sanal Market’ten beklentim, teslimat saatlerine sadık kalınması, gecikme olursa da önceden açık şekilde bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcilerinin ve sahadaki çalışanların müşterilerle saygılı bir iletişim kurmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kurye davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili birimlere yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.