Hepsiburada’da Üç Çelişkili İptal Gerekçesi Nedeniyle İndirimli Ürün Teslim Edilmedi

21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Blueshine Store satıcısından Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model robot süpürgeyi indirimde görüp 19.999 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Siparişimin 24 Mayıs’ta Adıyaman Siteler Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek üzerinden şikayet oluşturduktan yaklaşık 4 gün sonra, 31 Mayıs Pazar günü siparişim haberim olmadan iptal edildi. İlk olarak siparişimin ürünün tedarik edilememesinden dolayı iptal edildiği söylendi. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, ürünün aslında indirimde olmadığı, “sistemsel hatadan dolayı indirimdeymiş gibi göründüğü” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ifade edildi. Yani aynı sipariş için birbirinden tamamen farklı, çelişkili gerekçeler sunuldu.

Banka hesabımdan ödeme çekilmesine ve kredi kartı ekstremde taksit tutarlarının görünmesine rağmen Hepsiburada tarafı bana gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir mesaj göndererek şikayet kaydımı tek taraflı olarak kapattı. Ben tekrar şikayet kaydı oluşturduktan sonra ise bu kez bana, 4644106170 numaralı siparişimin “ödeme sırasında bazı güvenlik kontrolleri kapsamında benimle iletişim kurulamadığı için sistem tarafından iptal edildiği” yönünde bir mesaj iletildi. Oysa banka tarafından bana bu yönde herhangi bir arama ya da onay talebi gelmedi ve sipariş anında sorunsuz bir şekilde provizyon alındı.

Aynı sipariş için önce “tedarik edilemedi”, sonra “sistemsel indirim hatası”, en son da “güvenlik kontrolü / bankaya ulaşılamadı” denilerek üç farklı gerekçe ileri sürülmesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Ben bu ürünü indirimli fiyatla satın aldım ve hak ettiğim bu koşullarda teslim edilmesini bekliyorum.

Blueshine Store ve Hepsiburada’dan, 19.999 TL’ye satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus model ürünümün, sipariş anındaki aynı indirimli fiyat ve koşullarla hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.