Teslim Edilmeyen Ürünler Faturalandırılıyor, İadeler Gecikiyor

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde son üç aydır sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her siparişimde en az beş‑on parça ürün hiç teslim edilmediği halde bu ürünler faturalandırılıyor ve ücretleri kartımdan tahsil ediliyor. Alacaatlı Mahallesi 4835. Cadde bölgesine teslimat yapılan bu siparişlerimin birinde de 1426599658 numaralı siparişim bulunuyor.

Faturalandırılan ürünlerin gelmemesi nedeniyle oluşan maddi kaybım toplamda yaklaşık beş‑altı bin TL’ye ulaşmış durumda. Ücret iadeleri de zamanında yapılmıyor; param günlerce Migros’ta bekletiliyor, ancak günler sonra parça parça geri yatırılıyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de aynı problemi her siparişte tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm; kayıt açılmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın eksik ürünler ve iadelerle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Faturalandırıldığı halde teslim edilmeyen ürünler için tüm ödemelerimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, bu sistematik sorunun araştırılıp tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.