Teslim Edilmeyen Nutella Ürünü İçin Ücret İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum siparişte yer alan Nutella ürünü tarafıma teslim edilmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurarak talep oluşturdum. Süreçte yalnızca bir kez tarafıma dönüş sağlandı ve yapılan görüşmede “kamera kayıtlarında ürünün poşete konulduğu” ifade edildi. Ancak ürün tarafıma ulaşmamıştır.

Teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde yüzeysel bir açıklama yapılması ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürünün gerçekten poşete konulmuş olması, bana teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimat sürecinde yaşanan bir aksaklık, eksik ürün kontrolünün yapılmaması ya da başka bir hata söz konusu olabilir. Bu durumun sorumluluğu kesinlikle müşteriye yüklenemez.

Ayrıca yapılan görüşmede bana “bu durum nasıl olabilir” şeklinde sorular yöneltilmesi de son derece rahatsız edicidir. Müşteri olarak mağduriyetimi dile getirirken sorgulanmak ve adeta suçlanır gibi bir tavırla karşılaşmak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Özetle:
- Ürün teslim edilmemiştir.
- Ücret iadesi yapılmamıştır.
- Sorun çözülmemiştir.
- Müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir.

Tarafıma teslim edilmeyen ürünün ücretinin acilen iade edilmesini ve bu tür durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.