Teslim Edilmeyen İndirimli Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.04.2026 tarihinde kızım Ezgi’nin Migros mobil uygulamasından, ilk siparişe özel 350 TL indirim kampanyasından yararlanarak Petimo üzerinden 15 kg’lik Royal Canin kedi maması siparişi verdik. Doğal olarak siparişin en geç 3 gün içinde adresimize teslim edilmesini bekliyorduk. Kargo takibinde 10.04.2026 tarihinde paketin teslimat şubesine ulaştığını gördük ancak 16.04.2026 tarihi olmasına rağmen paket tarafımıza teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca kargo şirketini aramam sonucunda en son barkod hatası olduğu ve şirketin mail adresine yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, kargonun tarafımıza teslim edilmesini talep ederek kendilerine mail attık fakat yine herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme almadık. Migros müşteri temsilcisi ise baştan beri bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Son yaptığım görüşmede paketin göndericiye iade edileceği bilgisini öğrendim. Ne Migros ne de Hepsijet tarafında müşteri memnuniyetine önem verildiğini bu süreçte maalesef görmüş olduk. İndirimli olarak aldığımız siparişimiz hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iade edildi, biz de hem ürünümüzden hem de kampanya avantajından mahrum bırakıldık.

853117444 numaralı bu siparişimize ilişkin olarak, indirim hakkımız korunarak aynı ürünün adresimize sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyoruz.