Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geç Geri Dönüş

21 Kasım 2025 günü Migros Hemen üzerinden 762817529 numaralı siparişi verdim. Açıklama kısmına özellikle “Saat 20.00’den sonra getirirseniz memnun olurum” notunu yazdım. Siparişimden yaklaşık 2 saat sonra Konya A** U*** K***** Migros’tan bir çalışan beni arayarak böyle bir uygulamaları olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de iptal etmek istemediğimi, siparişi hazırlayıp kapının önüne bırakabileceklerini ya da kendisini aradığımda kardeşimin teslim alabileceğini belirttim.

İşlerim erken bitti ve saat 18.00 civarında eve geldiğimde ne arayan oldu ne de kapının önünde herhangi bir ürün vardı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu. Migros merkezi arayarak, eğer ürün getirilmediyse bekleyeceğimi, getirildiyse de acaba biri mi aldı diye merak ettiğimi, bunun netleştirilmesini istediğimi belirterek talep bıraktım. Saat 21.00’e kadar hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar arayıp bir talep daha açtırdım. Ertesi gün saat 14.00’e kadar da kimse geri dönmeyince tekrar aradım ve merkeze kimsenin bu konuyu ciddiye almadığını, yaklaşık 3 talep bıraktığımı, bu durumda sonuç alamazsam polise şikâyette bulunacağımı söyledim. Telefonda uzun süre bekletildim ve yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüp bana kurye ile ulaşamadıklarını söylediler.

Tam polis merkezine gidip şikâyetçi olacağım esnada merkez tekrar aradı ve şikâyette bulunmak üzere karakolda olduğumu söylediğimde apar topar ücret iadesi gerçekleştirdiler. Yaklaşık 631 TL tutarında alışveriş yapmıştım, kupon da kullanmıştım ve kredi kartımdan 431 TL iade edildi. Madem ürünler bana teslim edilmiş gibi gösterildi, o zaman neden para iadesi yapıldı, bu tutarsızlığı anlayamıyorum. Ürünler fiilen tarafıma hiç ulaşmadı, sistemde ise “teslim edildi” görünüyor ve ancak polis yoluna başvuracağımı söyleyince harekete geçirilen bir süreç var.

Bu yaşananlardan sonra Migros uygulamasını sildim, çevremdeki herkese bu olayı anlatacağım ve bir daha Migros mağazalarından da Migros Hemen üzerinden de alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Böyle bir güvensizlik yaşatan, teslim edilmemiş ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren ve müşteriyi günlerce oyalayan bir süreci tüm kamuoyunun bilmesini istiyorum.