Migros Eksik Teslim Edilen Pirinç Siparişi Ve Çözümsüz Müşteri Desteği Mağduriyeti!

Akşamdan beri basmakalıp cümlelerle aynı metinlerle cevap verip duruyorsunuz. Söylediğiniz tüm yöntemlere başvurdum. Ne ilgilenen var, ne arayan, ne de eksik ürünümü teslim eden... Bu nasıl kurumsallık, nasıl müşteri odaklılık? Bana çözümle gelin... Çözüm... İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gideyim elimdeki belge ve yazışmalarla? Ya da sosyal medyanın her türlüsünde boy boy afişe mi edeyim bana yaşatılan mağduriyeti? Nedir istediğiniz? Kendimi bildim bileli Migros'tan başka marketin kapısından girmeyen beni, bir daha Migros'un kapısından girmeyecek hale getirdiniz akşam 20:00'dan beri... Helal olsun, tebrik edin buna sebep olan sorumlu personellerinizi... Her şeyi geçtim, o ürünler bugün yapılacak kayınvalidemin 40 mevlidi için dün akşam gerekliydi. Çok sağ olun, burnumuzdan getirdiniz, sizin yüzünüzden eşimle birbirimize girdik, bir de getirecek gibi gece yarısına kadar oyaladınız. Sayenizde gece yarısından sonra ilçe ilçe dolaşıp, açık market aradım ve eskinin tabiri ile bakkal dükkanı gibi bir yeri açık bulup normalde evime sokmadığım bir markaya kilosuna 3 katından fazla para verip 8 kilo pirinç almak zorunda kaldım. Benzini, pirinci bana gecenin köründe 2500 TL'ye mal oldunuz beyler bayanlar, sinirden uykusuz işe gelmesi de cabası... Kim tazmin edecek benim zararımı? Buna neden olan personellerinize ne tür yaptırımlarınız olacak mesela? Bir gidin Allah aşkına ya, kopyala yapıştır cümlelerle şuradan destek, buradan aranacaksınız hala... Yok sizi sosyal medyaya malzeme yapmak şart bu cevabınız üzerine, yazdıkça akşam yaşadıklarım gözümün önüne geliyor.

Online müşteri temsilcilerinizle dün akşamdan beridir 4 kez yazıştık. Her seferinde temsilci sorun ile ilgili aciliyeti ile beraber mağazaya ilettim, en kısa sürede teslimatınız gerçekleşecek diyor. Şikayet. Var'a yazınca 7-8 saat kadar önce Migrosjet numarasından arandım, yine aynı vaatler ile konu talep açmaktan öteye geçemedi. Migros Hemen ile gönderim yapan mağazadan tam 1 gün olmasına rağmen hala ne ilgilenen var, ne arayan, ne de eksik ürünlerimi teslim eden... Mağazadaki ilgili arkadaşlar kendilerini müşteriden de şirketinize de üstün görüyorlar sanırım. Bu nasıl kurumsallık, nasıl müşteri odaklılık? Siparişlerin geldiği mağaza, uygulamanızdan gördüğüm kadarıyla Büyükçekmece Atirus Avm mm Migros. Öncelikle bu mağazada bu işin sorumlusu her kim ise vaat ettiğiniz gibi beni arasın, dertleri neymiş de ürünlerimi ücretini almalarına rağmen Migros Hemen ile göndermemişler, neden müşteriyi insan yerine koyup akşamdan beri bu kadar şikayete rağmen arayarak bilgi vermiyorlarmış bir öğreneyim. İlla ki, şahsen o mağazaya gidip tüm müşterilerinizin önünde rezil mi edeyim markanızı ve kendilerini, bu mu amaçları? Küçük bir unutkanlık ve dikkatsizlik değil ki, hoş görülsün. Ücretini tahsil etmenize rağmen siparişin asıl yekününü oluşturan 8 kg pirinci göndermiyorsun, eksik ürün talebine rağmen müşterini insan yerine koyup arayıp durum ile ilgili bilgi veya çözüm sunmuyorsun. Bu nasıl iştir aklım ermiyor. Artık konu ürün ya da ücretini de geçti. Kendimi kandırılmış hissediyorum iyice... Ben de perakende firmalarından birinde üst yöneticiyim. Açık söylemem gerekirse böyle bir gafletten sorumlu olanlar her kim olursa olsun, müşterimi böyle mağdur eden müşteriyi odağına almayan çalışanları değil firmamın bünyesinde tutmak; mağazalarımdan içeri müşteri olarak bile almam. Resmen çalışanlarınız müşterinizle dalga geçiyor siz seyirci kalıyorsunuz ya da firma olarak siz gerekli yaptırımı yapmayarak müşterinizle dalga geçiyorsunuz. Artık tek bildiğim bir şey var. Bu süreç nasıl sonuçlanırsa sonuçlansın, başka hiçbir marketten alışveriş yapmayan ben; bir daha Migros mağazalarının kapısından girmeyeceğim ve tanıdığım herkesi de sokmayacağım. Her türlü mecrada da bu olumsuz deneyimi sonuna kadar da paylaşacağım, yeter artık. Üzerinden 1 gün geçmiş, koskoca firma bir sorunu çözemiyor, bir mağazasının müdürünün ya da sorumlusunun her neyse mağdur ettiği müşterisini aratıp bilgi vermesini sağlayamıyor, eksik gönderdiği ürünü teslim ettiremiyor. Tek kelimeyle: Pes...

Ben Migros'u Türkiye'nin en büyük en saygın perakendecilerinden biri sanıyordum oysa... Değilmiş, mahalle bakkalı olsa sorunum on kere çözülürdü şimdiye kadar. Bana süreç filan demesin kimse arayıp, ücreti çekerken süreçleriniz çok hızlı işleyip de kendi hatanızı telafi etmeye gelince mi süreç yavaşlıyor? Mağaza yoğunluğu hiç demeyin, bomboş bir AVM'de küçük market yoğunluğunda bir mağaza bahsi geçen gönderici mağazanız, müşteri ayak sayısını çok iyi biliyorum o mağazanın... Sizin bu ürünleri sözünüz geçip de ilgili mağaza personelinize gönderim yaptıramayacağınız belli artık, paramı iade edin o zaman en acil tarafından... Bir daha da müşteri satıcı ilişkimiz olmamak üzere, hoşçakalın.