Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım

18.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 15.00–17.00 saat aralığında teslim edilmek üzere sipariş verdim. O sırada evde misafirlerim vardı ve temel ihtiyaçlar için bu siparişi bekliyorduk. Buna rağmen kurye, beni aradığını ancak ulaşamadığı için geri döndüğünü söylemiş. Ne telefonum çaldı, ne telefonumda herhangi bir cevapsız çağrı göründü, ne de kapı zilimiz çaldı. Evde üç kişiydik, televizyon ya da müzik açık değildi, kapı zili veya telefon sesini duymamamız mümkün değildi.

Siparişim nerede diye aradığımda, bu şekilde haberim oldu ve siparişin tekrar çıkarılacağını söylediler. Bu defa da kurye yine güya gelmiş ve yine bana ulaşamamış. Ürünler gelir, bir daha geri dönmesin diye çocuğumu okuldan almaya bile kendim gitmedim, arkadaşımdan rica ettim, özellikle evde bekledim. Evde misafirlerim varken bir bardak içecek suyum dahi yokken bu şekilde mağdur edildim ve resmen rezil oldum.

Tüm bunların üzerine bir de bana, telefonumun 0850’li numaraları engellemiş olabileceği, kuryenin aradığında sürekli meşgul çaldığı söylendi. Bu yaklaşımı açıkça dalga geçmek ve sorumluluktan kaçmak olarak görüyorum. Migros Kırklareli mağaza sorumlusu, mağduriyetimin giderileceğini, ürünlerin ertesi gün bana teslim edileceğini söyledi, hatta bizzat kendisinin ürünler çıktıktan sonra arayacağını belirtti. Ertesi gün ise herhangi bir ürün gönderilmediğini, paramın iade edildiğini gördüm ve “yapacak bir şey yok” denildi.

Hem mağdur edildim hem de üstüne üstlük sanki sorun bendeymiş gibi hissettirilerek oyalanmış oldum. 819275918 numaralı siparişime ilişkin olarak, aynı tutarda ve aynı ürünlerin bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, müşteriyi suçlayan ve sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.