Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Tek Taraflı İade Yapıldı

24.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1000 TL’lik bir sipariş verdim. Bazı ürünlerin stokta olmaması nedeniyle siparişin eksik teslim edileceği ve bu ürünlerin ücretlerinin iade edileceği tarafıma bildirildi, bunu da kabul ettim. Sipariş detaylarımda görünen bilgiye göre 15.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılması gerekiyordu.

Ancak sipariş için saat 18.38’de “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak gözüküyor ama fiili olarak hiçbir ürün elime ulaşmadı. Bu durum üzerine hemen talep oluşturdum, kuryeye ulaşılamadığı gerekçesiyle bana yardımcı olunmadı, aranacağım söylendi fakat bu da yapılmadı.

Bugün tarafıma para iadesi yapıldığına dair mesaj geldi. Benim talebim para iadesi değil, siparişini vermiş ve beklemiş olduğum ürünlerin adresime teslim edilmesiydi. Hem geç teslimat, hem teslim edilmemiş siparişin “teslim edildi” görünmesi hem de onayım olmadan doğrudan ücret iadesine gidilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Migros Sanal Market’ten beklentim, bu siparişle ilgili kamera ve kurye kayıtlarının incelenerek ürünlerin neden teslim edilmediğinin açıklığa kavuşturulması, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumda müşteriye sorulmadan tek taraflı para iadesi yapılması uygulamasının gözden geçirilmesidir.