Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gelmedi, Destek Çözüm Sunamıyor

Migros hemen üzerinden 12. Temmuz saat 14.26'da oluşturduğum 942560860 numaralı siparişim teslim edildi gözüküyor ancak teslim edilmedi.
Bu durumu canlı desteğe anlattığımda "Talebinizi ilettik, en kısa sürede dönüş alacaksınız" diye standart bir dönüş aldım. 4 saat geçti hâlâ siparişim ortada yok.
Artık ihtiyacım kalmadı, iade etmek istiyorum; üstünden 4 saat geçti, tekrar canlı desteğe yazdım, yine aynı standart cevap, yine benim siparişim peşinde koşmamı bekliyorlar.
Hata olabilir tabi, ancak Migros gibi kurumsal bir yerin çözüm odaklı olmak yerine bu kadar geçiştirmesi ve müşterisini sorunun peşinde koşturması, böyle ortada habersiz bırakması çok rahatsız edici.
Buna ek olarak son dönemde tahmini varış sürelerinin çok üzerinde teslimat yapmaya başladılar. 30 dakika diyorsa bir saatten önce gelmiyor sipariş ve birkaç defa da sebze‑meyve ürünlerinde çürük, küflenmiş ürün gönderdiler. (Küflenmiş Hindistan cevizi fotoğrafını da koyuyorum, içi değil dışındaki delikler de küflenmişti zaten.) Son dönemde müşteri deneyimine giderek daha az önem verdiklerini görüyorum. Yıllardır sadık bir müşteri olarak giderek daha az tercih etmeye başladım. Umarım yazdığım yorumun iyileştirme yapılması için bir faydası dokunur.