Kampanyalı Ürünlerim Stok Yanıltmasıyla İzin Alınmadan İptal Edildi

16.07.2026 tarihinde saat 19.13’te Migros Sanal Market üzerinden içinde kampanyalı çikolatalar (%70 indirimli, 18 adet) ve kampanya dışı Twister dondurma bulunan 967230303 numaralı siparişi verdim. Teslimatın 17.07.2026 saat 17.00’de yapılması gerekiyordu.

Teslimat günü Migros tarafından aranarak stok kalmadığı, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi. İptal etmediğim için birkaç kez daha arandım ve sonrasında sipariş tarafımın onayı olmadan kendileri tarafından iptal edildi. Oysa aynı anda online sistemden baktığımda bazı ürünlerin stokta göründüğünü fark ettim.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini aradım, stok kalmadı denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince, yalnızca konunun yetkili kişilere iletildiği söylendi. Aynı ürünlerden bazılarını tekrar sipariş verdiğimde sistemde stoklarının aslında mevcut olduğunu gördüm.

Gerçek durumla örtüşmeyen “stok yok” gerekçesiyle siparişimin tarafıma sorulmadan iptal edilmesini, kampanyalı ürünleri bu şekilde kullandırmama yönünde bir tutum olarak görüyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İptal edilen siparişim kapsamında kampanyalı haklarımın korunmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.