Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Kampanya Hakları İhlali Ve Mağduriyet

26.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sipariş oluşturdum ve siparişimi 28.09.2026 tarihinde teslim almak üzere planladım. Sipariş içerisinde özellikle kampanyalardan yararlanarak satın almak istediğim ürünler bulunmaktaydı.

28.09.2026 tarihinde siparişimi teslim almak için ilgili mağazaya gittiğimde, sipariş vermiş olduğum ürünün stoklarda olmadığı tarafıma söylendi. Siparişin iki gün önceden oluşturulmuş ve sistem tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen ürünün stok durumunun teslimat öncesinde kontrol edilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu siparişte hediye çeki ve kredi kartı kampanyası kullandım. Ürün stokta olmadığı için kampanyadan beklediğim şekilde yararlanamadığım gibi, ürünü aynı kampanya kapsamında başka bir alışverişte değerlendirme fırsatım da ortadan kalkmış oldu.

Yaşadığım mağduriyeti mağazada dile getirdiğimde personelin konuyu tebessüm ederek ve yeterli ciddiyeti göstermeden karşılaması ayrıca rahatsız edici olmuştur. Parasını ve kampanyasını planlayarak alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi ve sonrasında konunun önemsenmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Migros gibi büyük bir firmanın, onaylanmış siparişlerde ürün stok durumunu teslimat tarihinden önce kontrol etmesini ve stokta bulunmayan ürünler konusunda müşterisini zamanında bilgilendirmesini bekliyorum.

Bu nedenle, stokta bulunmayan ürünün sipariş sırasında neden satışa açık göründüğü, sipariş onaylandıktan sonra neden stok kontrolünün yapılmadığı, kullanmış olduğum hediye çeki ve kredi kartı kampanyası nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği ve yaşanan durumla ilgili tarafıma ne tür bir telafi sunulacağı konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimin yalnızca “ürün stokta yok” denilerek geçiştirilmesini değil, kullanılan kampanyalar da dikkate alınarak müşteri lehine makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.