Stokta Olmasına Rağmen Yanıltıcı İptal, Yaşlı Müşterileri Mağdur Etti

Migros Sanal Market’ten, Trendyol GO üzerinden 5 Ocak akşamı Kayseri Forum 5m Migros mağazasından bir sipariş oluşturdum. Siparişim onaylanmış, ürünler de stokta ve markette mevcut görünüyordu, teslimat saati olarak da ertesi gün 15.00–17.00 aralığı seçilmişti.

Ancak 6 Ocak günü saat 12.35 civarında telefonla aranarak siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Buna rağmen aynı akşam saat 20.00 sularında kuzenim aynı Forum 5m Migros mağazasına giderek benim siparişimdeki ürünleri sorunsuz şekilde temin etti. Yani aslında ürünler markette vardı, fakat siparişim mesafe ya da başka bir nedenle uydurma bir gerekçeyle iptal edilmiş gibi görünüyor.

Bu siparişi yaşlı olan, markete gidemeyen annem ve babam için vermiştim. Stokta olan ürünlerin “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İlgili sipariş numaram 10852652124’tür.

Migros Sanal Market ve Trendyol GO tarafının bu konuyu inceleyerek sipariş ve stok süreçlerini daha düzenli, şeffaf ve dikkatli yürütmesini, özellikle yaşlı ve mağazaya gidemeyen müşterileri mağdur etmeyecek bir işleyiş sağlamasını istiyorum.