Tüm Siparişimin Stok Yokluğu Nedeniyle Otomatik Olarak İptal Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

29.08.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Kayseri Melikgazi Forum 5M Migros şubesinden 32 farklı ürünü sipariş ettim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sipariş teslim saatine yaklaşık bir saat kala, 0850'li bir numaradan arandım ve bir yapay zeka tarafından tüm ürünlerimin stok yokluğundan dolayı iptal edildiği bildirildi.

Türkiye'nin en büyük market zincirlerinden biri olarak, 32 ürünün tamamının stokta olmamasını ve siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan, sadece otomatik bir sesli mesajla iptal edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bir veya iki ürünün stokta olmamasını anlayabilirim; ancak tamamının iptal edilmesi ve bunun insan yerine bir yapay zekâ tarafından bildirilmesini hiç yakıştıramadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünler yoksa siparişin iptal edilebileceğini ve bunun hakları olduğunu söylediler. Ancak bu yaklaşım kesinlikle tatmin edici değil. Daha önce eksik ürün gönderimi yaşadım fakat tüm siparişimin iptal edilmesi ilk defa başıma geliyor ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Migros'tan bu konuda bir özür, telafi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.