Stokta Görünen Ürünler Teslim Edilmedi, Üç Gün Mağaza Yolculuğu Ve Kısmi İade

06.04.2026 tarihinde saat 00.17’de, 11.00’de mağazadan teslim almak üzere Migros Sanal Market üzerinden 851188492 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş sırasında tüm ürünler stokta görünmekteydi. Ancak aynı gün Muğla’daki Migros mağazasına teslim almaya gittiğimde, ürünlerin büyük çoğunluğunun stokta olmadığı ve sevkiyat beklendiği belirtilerek 08.04.2026 tarihinde tekrar gelmem istendi.
08.04.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde, ürünlerin hâlâ temin edilemediği ifade edilerek 09.04.2026 tarihinde tekrar gelmem söylendi. 09.04.2026 tarihinde üçüncü kez mağazaya gittiğimde ise siparişimin kapatıldığı, ürünlerin temin edilemediği ve tarafıma bazı ürünlerin teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde siparişimin bir kısmının teslim edilmiş, bir kısmının iade edilmiş gibi işlenmiş olduğu görülmektedir.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim ve ürünleri teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza ile yapılan görüşmeler sonucunda hatalı işlem yapıldığı kabul edilmesine rağmen, ürünlerin temin edilemeyeceği ifade edilmiştir.
Mağaza, ikamet adresime yaklaşık 25 km uzaklıktadır ve tarafıma yapılan yönlendirmeler nedeniyle üç gün boyunca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Sipariş bedeli kredi kartı ile ödenmiş olup, tutarın yalnızca bir kısmı iade edilmiş, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen ürünlere ait bedel ise hâlen iade edilmemiştir.
Ayrıca söz konusu ürünleri kampanya kapsamında satın almıştım. Siparişin ilk gününde iptal edilmemesi ve tarafımın oyalanması nedeniyle, aynı ürünleri kampanya kapsamında başka bir yerden temin etme imkanım ortadan kalkmıştır. 22 ürünlük siparişte 17 ürünün temin edilememesi, özellikle kampanya döneminde, kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu kapsamda;
Kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının eksiksiz şekilde iade edilmesini,
Kampanya kapsamında satın aldığım ürünlerin tarafıma temin edilmesini,
Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini
talep ediyorum.