Stokta Görünen Ürün Mağazaya Gelişinde Yok Edildi Sistemsel Hata

812098516 numaralı “Tıkla Gel Al” siparişimi Şanlıurfa Urfa City Migros mağazasından 19:00–20:00 teslimat aralığı için oluşturdum. Sipariş anında stokta görünen ve ücretini ödediğim ürünü, bugün saat 19.15 civarında teslim almaya gittiğimde, ürünün tükendiği ve siparişimin iptal edileceği söylendi.

Sorunun çalışanlarda değil, stokta görünen bir ürünün ben mağazaya gidene kadar başkasına satılmasına izin veren hatalı sistemde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyi mağazaya kadar getirip “Ürün yok, iptal ettik” demek ne çözüm ne de profesyonel bir yaklaşımdır. Üstelik benzer bir mağduriyeti daha önceki bir siparişimde de yaşamıştım; bu durum artık tesadüf değil, sistemsel bir problem haline geldi.

Bu olay sonrası Twitter üzerinden firmayı etiketleyerek durumu paylaştım, ardından telefonla arandım ve sadece ürün stoğunun bittiği, tedariğin mümkün olmayacağı söylendi. Yani yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir somut adım atılmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Ben Migros’tan, siparişimdeki ürünü tedarik ederek ek bir zahmete girmeden, beni tekrar mağazaya çağırmadan adresime teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve memnuniyetsizliği telafi edecek müşteri odaklı bir adım atmasını bekliyorum. Hatalı sistemin bedelini müşteriye ödetmek yerine, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.