Siparişte Ürün Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almama

22.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden çikolata, kek, bisküvi kampanyasından ve bar ürünlerindeki kampanyadan yararlanarak sipariş verdim. 23.04.2026 tarihi için 10.00–12.00 saatleri arasında randevulu teslimat seçeneğini, ayrıca benzer ürün için beni arayın seçeneğini tercih ettim. Toplamda 3 poşet ürün gönderilmesi gerekirken, gelen kurye tüm ürünlerin 1 poşette birleştirildiğini söyleyerek teslim etti.

Poşeti açtığımda birçok ürünün eksik olduğunu fark ettim, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben özellikle aranmamı istemiştim. Üstelik bu ürünleri kampanya kapsamında aldığım için, ücret iadesi yapılsa bile kampanya süresi bittiğinden aynı ürünleri aynı fiyatlardan tekrar alma imkanım kalmadı.

Sipariş numaram #862202772, referans numaram 007100990103260423’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, şikayet kaydı oluşturulduğunu, aciliyet notu düşüldüğünü ve Migros tarafından aranacağımı söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bana sorulmadan ürünlerim siparişten çıkarıldı.

Bugün aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istesem, bazıları hâlâ satışta ve indirimi devam eden ürünler dahi var. Ellerinde ürün olduğu halde bana stok yok denilerek teslim edilmemesini ve bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin iptal edilmesini, Migros gibi köklü bir firmaya yakışan bir uygulama olarak görmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için eksik bırakılan tüm ürünlerimin, sipariş verdiğimde geçerli olan kampanya fiyatları üzerinden hiçbir ek şart öne sürülmeden doğrudan gönderilmesini istiyorum.