Stok Sorunlu Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

Migros Sanal Market uygulamasında 23 Nisan’a özel oyuncaklarda %50 indirim vardı. Kayseri Kocasinan bölgesinden 22.04.2026 tarihinde kampanyalı bir oyuncağı sepetime ekleyip satın aldım. Sipariş numaram #862092977. Ertesi gün saat 02.00’ye kadar kargo oluşturma süresi olduğu için siparişi verdim ve ürünü aynı gün akşam bir doğum günü için hediye olarak götürmeyi planlıyordum.

23.04.2026 tarihinde saat 14.00’ü geçince siparişimi kontrol ettiğimde, mağaza stok sorunu nedeniyle ürünün iptal edildiğini gördüm. Bu iptal ile ilgili olarak ne öncesinde ne de sonrasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Aracım olmadığı için tekrar dışarı çıkıp hediye bakma şansım da olmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, mağdur olduğumu ve en azından bu durumun telafisi için 1.000 TL’ye 500 TL indirim sağlayacak bir hediye çeki tanımlanmasını rica ettim. Bugün uygulamaya tekrar baktığımda talebimin “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm ancak yine kimse beni arayıp bir açıklama yapmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, stok kaynaklı iptal olduğu ve böyle bir hediye çeki tanımlanamayacağı söylendi. Hem siparişim keyfi olmadan iptal edildi, hem süreç boyunca bilgilendirilmedim, hem de mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi için, talep ettiğim şekilde 1.000 TL’ye 500 TL indirim sağlayacak bir hediye çeki tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin incelenmesini istiyorum.