Stok Görünürlüğü Yanıltıyor, Siparişlerim Sürekli Reddediliyor

Migros Sanal Market üzerinden bugün Küçükçekmece Sefaköy bölgesine sabahtan beri defalarca sipariş vermeye çalıştım. Her siparişimde arama yapılıp “şu ürün veya ürünler eksik” denildi, aynı gün içinde 2. Ve 3. Denememde de yine benzer şekilde ürün eksikliği gerekçe gösterilerek siparişlerim sorunlu hale geldi. Sistem üzerinde ürünler stokta var gibi görünüyor, ben de buna güvenerek sepete ekleyip sipariş veriyorum, ancak her seferinde aranıp ürünün aslında olmadığı söyleniyor.

Müşteri temsilcisine durumu yazdığımda ise bana mağazalardaki stok durumunun anlık olarak değişebildiği gibi savunmalar yapıldı. Saatlerdir sipariş vermeye çalışan bir müşteri olarak, hem siparişlerimi tamamlayamayıp mağdur ediliyorum hem de bu mağduriyetin üzerine sanki normal bir durum gibi savunma yapılmasını kabul edemiyorum. Ürün gerçekten yoksa sistemde stokta var gibi görünmemesi, müşterinin yanıltılmaması ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaması gerekir.

Migros’tan, bu yaşanan süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve stok-sistem kaynaklı bu hatanın müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.