Siparişlerde Ürün Eksikliği, İzin Almadan Alternatif Ürün Eklenmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

Uzun süredir Migros Sanal Market ve Adana Yumurtalık şubesini kullanan bir müşteri olarak yaklaşık iki yıldır aynı sorunla karşılaşıyorum. Verdiğim siparişler hiçbir zaman tam olarak hazırlanmıyor, sepetime eklediğim ürünler eksik geliyor ve ardından “yerine alternatif ürün koyduk” denilerek benim onayım olmadan, keyfi şekilde başka ürünler ekleniyor.

Benim 60 liralık seçtiğim ürün yerine, kafalarına göre 50 liralık başka ürünler ekleniyor. O ürünü seviyor muyum, kullanıyor muyum, işime yarıyor mu hiç düşünülmeden bu değişiklikler yapılıyor. Üstelik sanal market dışında mağazaya gittiğimde de kasada veya ürünlerin hazırlanması sırasında minimum yarım saat bekletiliyorum, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

En son siparişimde de yine aynı durum yaşandı ve artık bu tekrar eden durumdan çok rahatsızım. Siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz, sepetime eklediğim şekilde ve benim onayım olmadan alternatif eklenmeden toplanmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürün seçimlerime saygı gösterilmesini ve bu yaşanan sorunların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.