Siparişin Keyfi İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde saat 17.30’da Migros Hemen üzerinden 76630269 numaralı siparişimi, akşam yemeğinde kullanmak üzere verdim. Uygulamada siparişimin alındığı ve en geç 45 dakika içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Sipariş durumunda “teslimata hazır” görünmesine rağmen bir türlü gelmeyince saat 19.30’da canlı destek ile iletişime geçtim. Mağaza ile görüşüldüğü, siparişimin hemen gönderileceği söylendi.

Bundan kısa bir süre sonra Migros müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “yasaklı bölgede” olduğum için siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Yıllardır aynı adresten Migros Hemen kullanarak alışveriş yapıyorum, buna rağmen ilk defa böyle bir gerekçe ile karşılaşıyorum. Ayrıca bana, saat 18.00’den sonra bulunduğum bölgeye sipariş alınmadığı söylendi, oysa ben siparişimi 17.30’da verdim. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissettim.

O akşam evimde misafirlerim vardı ve siparişimin keyfi ve geç bir şekilde iptal edilmesi nedeniyle yemek konusunda mahcup oldum. Migros gibi büyük ve kurumsal bir markadan, müşterisini bu kadar zor durumda bırakan ve yıllardır düzenli alışveriş yapan birini sanki ilk kez sipariş vermiş gibi gören bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Migros Hemen’in, yaşadığım bu aksaklık için beni resmen bilgilendirmesini, uygun bir dille özür dilemesini, mağduriyetimi telafi edecek şekilde hediye/puan gibi bir jestte bulunmasını ve bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.