Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

9 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.24’te Zonguldak Esas 67 Burda AVM içindeki Zonguldak Migros mm mağazasından 933674219 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslim tarihi 16 Temmuz 2026, 17.00–18.00 saatleri arası olarak görünmesine rağmen, 13 Temmuz’da stok yok denilerek haberim olmadan sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. Uygulama üzerinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, muadil ürün de teklif edilmedi.

Bunu fark ettikten sonra defalarca Migros müşteri hizmetlerini arayarak 16 Temmuz teslim tarihli bir siparişin neden 13 Temmuz’da bana bilgi verilmeden iptal edildiğini sordum. Her görüşmede bana telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi, gerekirse diğer telefon numaramı da vermeme rağmen bir kez bile aranmadım ve kayıtlar sistem üzerinden sürekli kapatıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, adeta “vazgeçip pes etmem” bekleniyormuş gibi bir tutumla karşılaştım ve bu süreçte haksızlığa uğradığımı düşündüm. 259,35 TL tutarındaki, 11 ürün içeren bu siparişle ilgili hem siparişin keyfi iptali hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Migros’tan, iptal edilen 933674219 numaralı siparişimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin Migros Money puan ile telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına, sürecin incelenerek tarafıma telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.