to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 13 Dakikada İptal Edilememesi Ve İade Talebi
Petimo üzerinden 794519600 numaralı siparişi saat 15:58’de verdim. Yaklaşık 10–15 dakika sonra, saat 16:11 civarında fikrimi değiştirip ürünü iptal etmek istedim. Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen sistemde siparişin “hemen hazırlanıyor” durumuna alındığını ve bu yüzden iptal edilemeyeceğini söylediler.
Müşteri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, kargo numarası verildiği için iptal işlemi yapılamayacağını, sadece kargoyu teslim almayarak iade süreci başlatabileceğimi ilettiler. Aradan yalnızca 13 dakika geçmişken ürünün fiilen kargoya teslim edilmiş olması mümkün değilken, sadece bir teslimat numarası oluşturulduğu, buna rağmen iptal edilmediği ifade edildi. Bu durum, sanki müşterinin sipariş iptal etmesini zorlaştırmak için özellikle böyle bir süreç yürütülüyormuş hissi veriyor.
Kredi kartıyla ödediğim bu siparişin, verilmesinden çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen iptal edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros üzerinden daha önce yaşadığım Petimo sipariş iptali sorunuyla ilgili şikayetim hâlâ çözülmedi ve süreçte ciddi bir kötü niyet ve umursamazlık olduğunu düşünüyorum. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum, ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Şikayetvar ekibi beni arayarak sorunun çözüleceğini iletti. O sırada, iptal talebimi ilettikten yaklaşık 40 dakika sonra siparişin kargoya verildiğini kendilerine özellikle söyledim. Buna rağmen sorunu çözeceklerini ifade ettiler, ancak bugün geldiğimiz noktada kargo dağıtıma çıkarıldı.
Başından beri söylediğim ve itiraz ettiğim nokta şu: Sadece kargoyu teslim almayı reddederek iptal işlemi yapılabileceğini söyleyip duruyorlar. Henüz kargoya bile verilmemişken veya süreç çok başındayken iptal edilebilecek bir sipariş için, insanları illa kargoyu kapıya kadar getirten bir sistem kurmaları bence son derece saçma ve kötü niyetli. Hem kargocu boş yere geliyor, yakıt harcanıyor, emek boşa gidiyor, hem de ben gereksiz yere zaman ve enerji harcamış oluyorum.
Bu şikayetin yayınlanmasını, iptal ve iade süreçlerinin ne kadar zorlaştırıldığını ve sistemlerinin müşteriyi ne kadar yoran, gereksiz yere kargoya yük bindiren bir yapıda olduğunu açıkça görmek istiyorum. Siparişim için makul sürede yapılan iptal talebime rağmen bu şekilde süründürülmek istemiyorum ve iptal–iade süreçlerinin müşteriyi yormadan, kargo aşamasına taşınmadan çözülebilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz'ne ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Evet, tabi ki de kargocu teslimat öncesi aramadı. Migros defalarca kargomu teslim almamam halinde iptal olacağını söyledi, onlara kargocuların asla aramadıklarını anlatmaya çalışsam da başka seçenek sunmadılar. Şikayetlerimizin hiçbir yere vardığını düşünmüyorum. Sırf bu cevabı buraya kopyalamak için arıyorlar, hiçbir şekilde çözüm de oluşturmuyorlar. Migros'un son yıllarda her açıdan kalitesizleştiğini görüyordum, bundan sonra Migros asla kullanmayacağım bir marka.
