Sipariş Tutarındaki Gizli Artış Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

25.05.2026 tarihinde saat 10:18 civarında Migros Sanal Market üzerinden eve temizlik ve gıda ürünleri içeren bir online sipariş verdim. Sipariş ekranında toplam tutar 1.553,82 TL olarak gösterilmesine rağmen, kredi kartımdan 1.786,89 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki 233,07 TL’lik fark tarafıma hiçbir şekilde sipariş aşamasında belirtilmeden tahsil edilmiş görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, gramaj farkı olabileceği ve bu nedenle fazla para çekilmiş olabileceği, bu tutarın da belki 48 saat içinde geri yatırılabileceği söylendi. Ancak bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak beni rahatsız etti. Üstelik bu durumun yalnızca bu siparişe özel olmayabileceğini, önceki siparişlerimde de benzer şekilde fazladan tahsilat yapılmış olma ihtimalini düşündürüyor.

Migros’tan, bu siparişimde alınan 233,07 TL başta olmak üzere, önceki ve sonraki tüm siparişlerimde gerçekleşmiş olabilecek tüm fazla tahsilatların incelenerek tamamının eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gramaj farkı veya benzeri gerekçelerle, ödeme ekranında gösterilmeyen tutarların sonradan müşteriden çekilmemesini ve bu konuda açık, net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.