Sipariş Miktarı Değişikliği Ve Kırık Ürün Teslimatı İçin Hızlı İade Ve Telafi Talebi

19 Haziran günü Migros Hemen üzerinden verdiğim 906581898 numaralı siparişimde çikolata kampanyası vardı. Sepetime 4 adet ürün eklemiştim, ancak sepeti onayladığım anda bu durumu fark edemedim. Sipariş teslim edildikten sonra teyit amaçlı kontrol ettiğimde ürün adetinin 2 olarak geçtiğini gördüm ve bu nedenle kampanyadan faydalanamadığımı anladım. Üstelik o sırada çikolatanın stokları da tükenmiş durumdaydı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen tam 3 gün boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bugün arandığımda mağaza çalışanı kaydın ancak dün açıldığını söyledi. Üç gün boyunca oyalandığımı ve sürecin son derece yavaş ilerlediğini düşünüyorum.

Ayrıca 6 Haziran tarihli 890366561 numaralı siparişimde fesleğen satın almıştım. Teslimattan önce özellikle benim için önemli olduğunu, lütfen dikkatli getirilmesini rica etmeme rağmen iki saksı tek bir şeffaf poşete konulup ağır poşetin içine bırakılmış ve fesleğen tamamen kırılmış halde teslim edildi. Uygulama üzerinden durumu yazmama rağmen bu siparişimle ilgili de aranmadım, herhangi bir değişim ya da telafi yapılmadı.

Bir iade sürecinin 3 gün sürmesini ve canlı destek ile mağaza arasındaki bu kopukluğu mantıklı bulmuyorum. Sipariş edilen ürünün hazırlanması ya da gönderiminde sorun yaşanıyorsa bunun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Migros Hemen uygulamasını siliyorum ve bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu iki siparişle ilgili iade ve telafi süreçlerimin hızlıca ve eksiksiz tamamlanmasını, ayrıca canlı destek ve mağaza arasındaki iletişim problemlerinin giderilmesini talep ediyorum.