Kampanyalı Çikolata Eksik Teslim Edildi, Müşteri Desteği Cevapsız

20 Haziran 2026 tarihinde saat 12:35 civarında Migros Hemen üzerinden 907398750 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde çikolatalarda “4 al 2 öde” kampanyası vardı, faturamda da 4 adet çikolata görünmesine rağmen poşetlere sadece 3 adet çikolata konmuş olarak teslimat yapıldı. Ürünü özellikle kampanyalı olduğu için tercih etmiştim; ancak hem kampanya şartına uyulmadı hem de ürün eksik gönderildi.

Eksik ürünle ilgili olarak müşteri temsilcisini aradım, bir talep oluşturulduğu söylendi fakat saatlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama ve diğer kanallardan da destek almaya çalıştım; ancak sadece “bekleyin” şeklinde cevap verilip somut bir çözüm sunulmadı. Alt taraftan bir adet eksik çikolatayı bir kurye ile gönderip teslim etmeniz gerekirken, hem hatalı teslimat yaptınız hem de beni saatlerce beklettiniz.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 912 TL olarak gerçekleştirdim ve buna rağmen eksik ürün teslimi ve üzerine bu kadar bekletilmek gerçekten sinir bozucu. Eksik gönderilen çikolatanın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kampanyalı alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Gün içinde bir dönüş sağlanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.