Simit İçinde Kıl, Hijyen İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Şubat’ta Kayseri Forum AVM içinde bulunan 5m Migros mağazasının içindeki yiyecek bölümünden sosisli simit aldım. Ürünün içini açtığımda simidin içinden kıl çıktığını gördüm. Bu durum hem hijyen açısından hem de insan sağlığı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Hemen ardından durumu Migros müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana para iadesi teklif edildi, ancak konunun para değil, insan sağlığı olduğunu özellikle ifade ettim. Sonrasında telafi kargosu gönderileceği söylendi ve benden adres, telefon numarası gibi kişisel bilgiler alındı. Buna rağmen o günden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu bilgilerimin neden alındığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

19 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında 4 farklı departmana aktarıldım ve en son MoneyPay’e bağlanıp telefon yüzüme kapatılarak ankete yönlendirildim. Bir kişi tarafından bile düzgün bir şekilde dinlenmemek ve açıklama yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Migros gibi bir markadan böyle bir hijyen sorunu ve ardından bu derece ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim.

Yaşadığım hijyen problemine ve sonrasında gösterilen ilgisizlik ve şeffaf olmayan iletişimle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle de kişisel bilgilerimin hangi amaçla alındığı ve neden geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili görselleri de ekliyorum.