Sık Tekrarlanan Eksik Ve Gecikmeli Sipariş Teslimatları

Ankara Keçiören’de Migros Sanal Market üzerinden uzun zamandır düzenli olarak sipariş veriyorum; ancak son 2–3 siparişimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle dün akşam verdiğim siparişimde, dahil olmak üzere, ürünlerim sürekli eksik geliyor. Eksik gelen ürünlerin ertesi gün tamamlanacağı söyleniyor; fakat ya sipariş iptal ediliyor ya da “gün içinde teslim edilecek” denilip ancak günün sonunda getiriliyor.

Bu süreçte bir müşteri olarak mağduriyetimin hiçbir zaman tam anlamıyla giderilmediğini düşünüyorum. Sürekli aynı platformu tercih etmeme rağmen, art arda bu sorunlarla karşılaşmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum, bağlanamıyorum; telefonla aradığımda ise hatta uzun süre bekletildikten sonra görüşme sağlanabiliyor. Her seferinde “yoğunluk var” deniyor; ancak bu yoğunluk sürekli ise, o zaman ya o kadar siparişi aynı anda almamaları ya da mağduriyet yaşayan müşterilere öncelik tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım eksik ve geç teslimat sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin Migros tarafından telafi edilmesini, bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.