Sık Tekrarlanan Eksik Ürün Sorunu Ve Zor İade Süreci Mağduriyetine Son

Migros’un kendi internet sitesi üzerinden verdiğim online siparişlerde sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Siparişi veriyorum, hazırlama süreci tamamlanıyor gibi görünüyor, ancak ürünlerin yarısı ya çıkmıyor ya da mağazada yok denilerek iptal ediliyor. Buna rağmen sistemde “gel al” seçeneğiyle mağazaya yönlendiriliyorum, mağazaya gittiğimde ise ürünlerin olmadığını öğrenip boşuna yol yapmış oluyorum.

Ürünleri alamadığım gibi para iadesi süreci de ayrı bir sorun. İade için defalarca aramak zorunda kalıyorum, telefonda uzun süre bekletiliyorum ve neredeyse 1 saate yakın görüşmelerle ancak para iadesi almaya çalışıyorum. Bir günüm alışveriş iptali ve para iadesi peşinde koşarak geçti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağazaya boşuna gidip mağdur oluyorum.

Online hizmet ile mağaza arasında hiçbir uyum yok, sistem birbirini tamamlamıyor. Online sipariş verip ürünleri eksiksiz teslim almak, ürün yoksa da hızlı ve sorunsuz bir şekilde para iadesi yapılmasını bekliyorum. Sürekli eksik ürün çıkması ve iade sürecinin bu kadar zor olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.