Sepetten Çıkarılan 5 Kg Lahana Hatalı Gönderildi Ve İade Talebi Yanıtsız Kaldı

Migros Sanal Market üzerinden Kocaeli Başiskele adresime biraz önce verdiğim siparişte, sepete ekleyip sonra çıkardığım bir ürün sistem tarafından yine de gönderildi. Sepete eklediğim 5 kg lahanayı sonrasında kaldırdım, ürünün yanında 0 yazdığını da gördüğüm için çıkarıldığına emin oldum. Ancak siparişim teslim edildiğinde, hiç istemediğim halde 5 kg lahana getirildiğini gördüm.

Daha önce Migros uygulamasında benzer bir problemi yaşamış ve süt, su gibi ürünler olduğu için çok sorun etmemiştim, fakat bu kez 5 kg lahana gibi gereksiz bir ürünün gönderilmesi hem can sıkıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Fazladan yaklaşık 100 TL ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü iade etmek istediğimi, üstelik evde bekleyemeyeceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “aranacaksınız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ iade için dönüş yapılmadı.

İstemediğim ve sistemden çıkardığım halde gönderilen 5 kg lahananın acilen iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca sepete eklenen ürünlerin kaldırılmasına rağmen oluşan bu hata için uygulamanın da acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum.