Satışta Verilen İade Garantisi Yalanlandı, Migros’ta Uzayan İade Süreci

Muğla Datça’daki Datça MMM Migros şubesinden 01.04 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Kivi marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Satış esnasında F***** Hanım isimli çalışan, ürünü evde deneyebileceğimizi, beğenmezsek getirebileceğimizi özellikle söylediği için içimiz rahat bir şekilde aldık. Ürünü beğenmediğimiz için 4. Gün yani 01.08 tarihinde iade/değişim için mağazaya götürdük. Mağazada elektrikli ürünlerin servis raporu olmadan iade veya değişim yapılmadığı söylendi ve ürün servise gönderildi.

Servis, süpürgede sorun olmadığını belirten bir rapor düzenlemiş ve Migros tarafından “Süpürgenizi gelip alabilirsiniz” şeklinde arandım. Ben ise ürünü iade için gönderdiğimi, satış sırasında verilen “beğenmezseniz getirebilirsiniz” bilgisinin tam tersine bir uygulama ile karşılaştığımı, mağaza çalışanlarının da birbirlerinden habersiz bir şekilde işlem yürüttüğünü söyleyerek tepki gösterdim. Bunun üzerine “Müdürümle konuşup sizi geri arayacağım” denildi. Yaklaşık iki gün önce de müdür yardımcısı tarafından aranarak, mağazaya gelip ürünü sorduğum, genel merkezden iade/değişim için onay bekledikleri, bana yardımcı olmak istedikleri bildirildi. Sürecin çok uzayacağını düşündüğümü, ürünü alıp Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi de özellikle belirttim. Bana 2–3 güne kadar dönüş yapacaklarını söylediler.

Ben ürünü kısa süre içinde, sadece 4. Günde iade için getirmiş olmama ve satışta “beğenmezseniz getirebilirsiniz” denmesine rağmen, hem süreç gereksiz yere uzatılmış hem de mağaza, servis ve genel merkez arasında net ve tutarlı bir uygulama göremedim. Kivi marka süpürge için ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet yaratmaması için, iade işlemlerimin hızlı ve kesin şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Migros üst yönetimi ve ilgili yöneticiler tarafından da görülmesini ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum.