POS Arızası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Uzayan İade Süreci

24.10.2026 tarihinde Aydın Didim Efeler Mahallesi Devakıran Caddesi’nde bulunan, kodu 166323 olan Migros şubesinden 884,21 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, ancak ödeme sırasında pos cihazı dondu. Hemen ardından mobil bankacılığımdan hesabıma baktığımda tutarın çekilmiş olduğunu gördüm ve bunu kasiyere gösterdim.

Kasiyer, bu durumun bazen yaşanabildiğini, 10 dakika içinde iade edileceğini söyleyerek benden işlemi tekrar yapmamı istedi. Ben de bu beyana güvenerek ödemeyi ikinci kez yaptım. Ancak belirtilen 10 dakika içinde herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Ertesi gün alışveriş fişim ile birlikte aynı Migros şubesine giderek durumu anlattım. Bu kez iadenin 1 haftayı bulabileceği söylendi. Kasada ise bana özellikle 10 dakika içinde iade olacağı söylenerek, ödemeyi garanti altına alma gerekçesiyle yanıltıldım. Gerekli işlemlerin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Migros gibi bir markanın, pos cihazındaki bir sorun nedeniyle gerçekleşen mükerrer ödemeyi bu kadar uzatmasını ve küçük bir tutar için müşterisini mağdur etmeye devam etmesini kabul edemiyorum. Yapı Kredi bankasına ait hesabımdan Migros pos’u üzerinden çekilen fazla ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.