to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Kişisel Veri İhlali
18.04.2026 ve 23.04.2026 tarihlerinde Migros Sanal Market üzerinden Bornova 5m mağazasından iki farklı sipariş verdim. 1. Siparişte toplam 361,73 TL, 2. Siparişte ise 390,85 TL ödeme yaptım. Buna rağmen siparişlerimdeki bazı ürünler keyfi biçimde “bulursak göndeririz” denilerek gönderilmedi ve bu süreçte sistematik bir mağduriyet yaşadım.
23.04.2026 tarihli siparişimle ilgili olarak mağaza yetkilisi beni arayıp eksik ürünler için “İnşallah bulursak göndereceğiz, kalmadıysa yapacak bir şey yok, teslim etmek zorunda değiliz” şeklinde bir ifade kullandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün sistemde satışa açıkken ve bedeli tahsil edilmişken satıcının bu ürünü teslim etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen tarafıma hukuka aykırı ve umursamaz bir tavırla “teslim etmek zorunda değiliz” denilmiştir.
Eksik bırakılan ürünler adet fiyatı 22,48 TL olan ve toplam 4 adet olması gereken ürünlerdir, yani yaklaşık 89,92 TL’lik ürün tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Buna karşın “yok” denilen bu ürünler günlerdir sistem üzerinde satışa açık biçimde görünmeye devam etmektedir. Bu durum, tüketicinin stok durumu hakkında yanıltılması ve sistem üzerinden yanlış yönlendirilmesi anlamına gelmektedir.
Ayrıca 22.04.2026 tarihinde daha önceki bir şikayetimle ilgili olarak, kendisini yönetici olarak tanıtan bir kişi beni şahsi cep telefonu numarasından arayarak “bir sorun olursa kurumsal hatları değil beni ara” şeklinde beyanda bulunmuştur. Müşteri bilgilerimin kişisel telefonlarda tutulması ve bu şekilde gayriresmi bir kanaldan iletişim kurulması, açıkça kişisel verilerimin usulsüz şekilde işlenmesi ve KVKK’ya aykırı bir durumdur. Aynı kişi, bugün yaşadığım mağduriyet sırasında aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapmamıştır.
Yaşadığım süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca Migros Sanal Market destek birimiyle görüştüm. Ancak her seferinde “bu normal, olur böyle şeyler, yapacak bir şey yok” şeklinde kayıtsız ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım; sorun çözülmediği gibi ciddiye de alınmadım.
Mevzuata aykırı biçimde “teslim etmek zorunda değiliz” diyen ve kişisel verilerimi gayriresmi biçimde kullanan ilgili personel/yönetici hakkında gerekli disiplin ve inceleme sürecinin başlatılmasını, stokta ve sistemde satışa açık görünen fakat tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin ivedilikle gönderilmesini, yaşatılan hukuksuz süreç, zaman kaybı ve yanıltıcı sistem kullanımı nedeniyle tarafıma tatmin edici tutarda anlamlı bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.
Elimdeki ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK Kurumu’na resmi başvurularımı yapacağımı da Migros yetkililerine bildiririm.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Beni arayan kişi (temsilci) uyarılacaklar dedi benim talebim hizmet kusuru nedeni ile teslimat (hizmet bedeli) iadesi şeklindeydi sözde uyarıyorlar ama 23 ünde gelemeyen ürün şu an bile hâlâ sepete eklenebiliyo buyurun ekran görselini ekleyeyim tüketiciler görsün bunu bir de kendilerini sanırsam kanundan üstün görüyorlar bana savunmaları mağazaya da satış açık ondan kalmıyor dendi ama şu an bile alınabiliyor bu ne saçma ve kanuna aykırı bir savunma tüketicinin korunması hakkında kanun açık olmayan ürün satılamaz hem Migros hem bağlı bulunduğu Anadolu grup a mail attım umarım çözüm sağlarlar bekleyelim daha bakalım ne olacak (gelişme oldukça ekleyeceğim)
Beni arayan kişi (temsilci) uyarılacaklar dedi benim talebim hizmet kusuru nedeni ile teslimat (hizmet bedeli) iadesi şeklindeydi sözde uyarıyorlar ama 23 ünde gelemeyen ürün diğer ürünler teslim edildiğinde bile kaldırılmadı hâlâ sepete eklenebiliyo buyurun ekran görselini ekleyeyim tüketiciler görsün bunu bir de kendilerini sanırsam kanundan üstün görüyorlar bana savunmaları mağazaya da satış açık ondan kalmıyor dendi ama şu an bile alınabiliyor bu ne saçma ve kanuna aykırı bir savunma tüketicinin korunması hakkında kanun açık olmayan ürün satılamaz hem Migros hem bağlı bulunduğu Anadolu grup a mail attım umarım çözüm sağlarlar bekleyelim daha bakalım ne olacak (gelişme oldukça ekleyeceğim)
