Onaylanan Değişim Sonrası Kemer İçin Fazladan Ücret Alınması Ve Yanıltıcı Satış Tavrı

Yaklaşık 20 gün önce Divares Antalya 5m Migros mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce değişimi onaylanan kemerim için tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve Antalya 5m Migros’taki Divares mağazasına çağrıldım.

Mağazaya gittiğimde, değişimi onaylanan kemerimi bu kez “eski model” denilerek bana aynı kemeri 1.200 TL fark ödeyerek sattılar. Kemer zaten değişim için onaylanmış olmasına rağmen, benden tekrar bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Fiş veya faturam şu an elimde olmasa da sistemlerinden bu işlemin görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca mağazada görevli satış danışmanının tavrından da son derece rahatsızım. Ne zaman ürün bakmaya gitsem, “bugün kampanyanın son günü, bugün almazsanız fiyat değişecek” gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuyor. Son 15 gün içinde mağazaya iki kez gittim; birinde kemerimi iadeye bırakırken, diğerinde ise iade onaylanıp çağrıldığımda. Her iki ziyaretimde de aynı ayakkabının fiyatı değişmemiş olmasına rağmen, sürekli kampanya bitiyor algısı oluşturarak yanlış yönlendirme yaptı.

SMS ile gönderilen link üzerinden de şikayetimi ilettim, sonrasında telefonla arandım ve aynı durumu tekrar anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim, değişimi zaten onaylanmış olan kemer için benden alınan 1.200 TL farkın tarafıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın geri ödenmesini rica ediyorum.