to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyi Yanıltan 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Uygulama Hatası
Bugün saat 09.30 civarında Kapaklı İsmetpaşa Mahallesi’indeki cadde üzerindeki Migros şubesinden züccaciye reyonundan yaklaşık 200 TL tutarında Borcam satın aldım. Reyonlarda züccaciye ürünlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu açıkça belirtiliyordu, ben de bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kasaya geldiğimde kampanyanın geçmediğini gördüm. Sorduğumda Borcam’ın katalog ürünü olduğunu ve bu nedenle indirimin düşmediğini söylediler. Sarı etiket yok, katalog ürünü deniyor ama içeride kampanya afişleri asılı şekilde satış yapılıyor.
Daha önce aynı şubede kuruyemişlerde de “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, yine buna güvenerek ürün aldım ve kasada tüm ürünler normal fiyatından geçti, hiçbirine kampanya uygulanmadı. O zaman da mağaza içinde kampanya yazıları asılıydı, durumu ilettiğimde kısa süre sonra kağıtları toplayıp sanki hiçbir yerde yazmıyormuş gibi davrandılar. Bu süreçlerin tamamında kendimi ciddiye alınmayan, adeta müşteriyi yanıltan bir uygulamanın içinde hissettim.
Mağaza yetkilileri ve çalışanlarının müşteriye karşı daha mütevazı, saygılı ve açıklayıcı bir tutum sergilemesini, ayrıca züccaciye ürünlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası varsa kampanyaya dahil olmayan ürünlerin rafta kampanya ile birlikte sergilenmemesini talep ediyorum. Kampanyaya ait mağaza içi görseller elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Kampanyaların net, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde uygulanmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bugün saat 09.16 civarında Kapaklı Emlak Konutları Caddesi üzerindeki satış mağazasından Paşabahçe Borcam ürünü satın aldım. Ürünün üzerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası yazıyordu, bu nedenle ürünü kampanyalı olarak aldığımı düşünerek kasaya gittim. Ancak kasada ödeme sırasında kampanya hiç yansımadı. Durumu kasadaki görevliye sorduğumda önce ürünün kampanyalı olduğunu söylediler, ardından sistemde indirim görünmeyince bu sefer de “o üründe kampanya yokmuş” diyerek geçiştirdiler. Bu tutum, hem yanıltıcı bir kampanya uygulaması hem de dalga geçer gibi bir yaklaşım olduğu için kendimi kandırılmış ve müşteriye saygı gösterilmemiş hissettim. Fişimde de kampanyanın uygulanmadığı açıkça görülmektedir. Mağazada etikette belirtilen kampanyanın tarafıma eksiksiz uygulanmasını, fazla ödediğim ücretin iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile çalışanların yaklaşımı nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.
08.05.2026 tarihinde saat 09.00 sularında Kapaklı Emlak Konutları Caddesi üzerindeki Migros mağazanıza alışveriş için gittim. Mağaza içinde birçok yerde züccaciye ürünlerinde “1 alana 1 bedava” yazılarını gördüğüm için bu kampanyadan yararlanmak amacıyla ürün aldım. Kasaya geldiğimde ise bu kampanyadan faydalanamadığımı gördüm ve durumu sorduğumda kasiyer, alaycı bir tavırla “Bu üründe yokmuş” diyerek açıklama yaptı. Mağaza içinde açıkça kampanya afişleri varken, kasada bu şekilde hem kampanyadan yararlandırılmamak hem de çalışan tarafından alaycı bir üslup ile karşılanmak beni oldukça rahatsız etti. Toplamda yaklaşık 400 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya indirimim uygulanmadı. Mağaza içindeki kampanya yazılarına ilişkin fotoğraflarım ve bu alışverişe ait fişim de elimde mevcuttur. Migros’un bu olayla ilgili olarak öncelikle ilgili personelini müşteriyle iletişim konusunda uyarmasını, “1 alana 1 bedava” kampanyalarının mağaza içinde ve kasada net ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve bu alışverişimde hak ettiğimi düşündüğüm kampanya indiriminin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
