Money Puanlarım Habersiz Silindi, Yasal Bilgilendirme Yükümlülüğü İhlali

Migros Money hesabımdaki 132,76 TL tutarındaki Money puanlarım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Herhangi bir son kullanım tarihi uyarısı, SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme almadan puanlarımın habersizce silinmiş olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kanun koyucu yani T. C. Devleti müteşebbislere "bilgilendirme yükümlülüğü" getirmiştir, bunun nedeni tüketiciyi korumaktır. Ezcümle Migros grubu "Bilgilendirme Yükümlüğünü" yerine getirmemiştir, İvedi ile hatasını düzeltmelidir.

Kanun koyucu açıkça belirmektedir. "Puanların son kullanma tarihi olduğunu ve yıl sonunda silineceğini SMS, e-posta, ekstre notu veya mobil uygulama bildirimleri gibi araçlarla makul bir süre önce (örneğin Aralık ayı içinde) tüketiciye açıkça bildirmekle yükümlüdür."

Migros ticari bir şirket olduğu için Money Kart programı sahipleri ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "tüketici" statüsündedir. Dolayısıyla yasal kurallar bankalarda olduğu gibi aynen işler. Ezcümle SMS, e-posta, ekstre notu veya mobil uygulama bildirimleri ile bilgilendirme yükümlülüğü vardır.

+1-2 Ay önce silinecek puanlarımı bizzat kendim çağrı merkezlerini arayarak sordum ve söyledikleri rakamında üstünde puan harcadım, yeniden kazandım...

Silinen 132,76 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz ve ivedilikle hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm puan kazanımı, kullanımı ve sona erme süreçleriyle ilgili olarak SMS, e-posta ve uygulama içi bildirim gibi kanallar üzerinden açık ve zamanında son kullanma tarihleri hakkında net ve sabit bilgilendirilme talebimi iletiyorum.

Aksi takdirde saklı bulunan yasal haklarımı arayacağımı, Ticaret Bakanlığı, Rekabet kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı tarafınıza beyan ederim.