Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi, 850 TL Geri Yükleme Talebi

Migros Money hesabımda yaklaşık 850 TL değerinde birikmiş Money puanım bulunuyordu. 30 Haziran tarihinde, tarafıma hiçbir SMS, e-posta, uygulama bildirimi ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu puanların tamamının silindiğini gördüm. Bu durum daha önce de benzer şekilde yaşandı ve yine herhangi bir uyarı yapılmadan puanlarım silinmişti.

Money uygulamasında puanların ne zaman silineceğine dair açık, dikkat çekici bir uyarı veya geri sayım bulunmuyor. Uygulamada da bu yönde net bir bilgilendirme görmememe rağmen, hesabımdaki tüm Money puanlarının bir anda ve habersiz şekilde silinmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Tüketici olarak bu kadar yüksek tutardaki puanların bu şekilde haber verilmeden sıfırlanmasını kabul etmiyorum.

Konu hakkında destek birimiyle iletişime geçtiğimde ise alınan yanıtlar sorunumla ilgisiz ve yetersiz kaldı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Yaklaşık 850 TL değerindeki Money puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve puan silinme sürecinin bilgilendirme ve şeffaflık açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.