Bilgilendirme Olmadan Silinen 3.400 TL Değerindeki Money Puanlarımın İadesi Talebi

Migros Money hesabımda Ağustos ayı içerisinde, farklı günlerde toplam yaklaşık 3.400 TL değerinde Money puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi. Bunu mobil uygulamadaki kazanç ve harcama geçmişimi kontrol ederken fark ettim.

Puanların silinmesi ile ilgili Migros’un yasal dayanak olarak sunduğu bilgilendirme notlarında, puanlar silinmeden önce SMS bilgilendirmesi dahil çeşitli yollarla müşterinin bilgilendirileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır, bu duruma ilişkin ekran görüntüsü de mevcuttur.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldığını söylediler, ancak puanlarımın neden silindiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir kural ihlali ya da tarafıma bildirilen bir durum da bulunmamaktadır.

Haberim ve onayım olmadan silinen yaklaşık 3.400 TL tutarındaki Money puanlarımın, eksiksiz şekilde Money hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.