Uyarı Almadan Silinen Money Puanlarım Ve İade Talebim

Migros Money hesabımda biriken 280 TL tutarındaki Money puanım, kullanım süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme yapılmadan silinmiştir. Uygulamada puan bakiyesinin gösterildiği ekranda son kullanım tarihi, puan hareketleri ya da bu bilgilere ulaşabileceğim net bir yönlendirme bulunmadığı için puanlarımı takip edemedim ve hak kaybına uğradım.

Durumu fark ettikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaklaşık 10 gün boyunca farklı birimlere yönlendirildim ve oyalandım. Sürecin sonunda talebim, bu bilginin sözleşmede yazdığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa uygulamada doğrudan görünen Money puan bakiyesi ekranında, puanların son kullanım tarihi veya süreye ilişkin açık bir uyarı yer almadığı için silinme riskinden haberdar olamadım.

Hem silinen 280 TL tutarındaki Money puanımın iadesini, hem de uygulama üzerinde puanların son kullanım tarihi ve kullanım şartlarının kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca puanların son kullanma tarihi yaklaşırken kullanıcıya açık ve anlaşılır bir mobil bildirim gönderilmesini, aksi halde mevcut bilgilendirmenin çok yetersiz kalmaya devam edeceğini düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.