to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Silinen Money Puanlarım Ve İade Talebim
Migros Money hesabımda biriken 280 TL tutarındaki Money puanım, kullanım süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir açık uyarı veya bilgilendirme yapılmadan silinmiştir. Uygulamada puan bakiyesinin gösterildiği ekranda son kullanım tarihi, puan hareketleri ya da bu bilgilere ulaşabileceğim net bir yönlendirme bulunmadığı için puanlarımı takip edemedim ve hak kaybına uğradım.
Durumu fark ettikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaklaşık 10 gün boyunca farklı birimlere yönlendirildim ve oyalandım. Sürecin sonunda talebim, bu bilginin sözleşmede yazdığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa uygulamada doğrudan görünen Money puan bakiyesi ekranında, puanların son kullanım tarihi veya süreye ilişkin açık bir uyarı yer almadığı için silinme riskinden haberdar olamadım.
Hem silinen 280 TL tutarındaki Money puanımın iadesini, hem de uygulama üzerinde puanların son kullanım tarihi ve kullanım şartlarının kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca puanların son kullanma tarihi yaklaşırken kullanıcıya açık ve anlaşılır bir mobil bildirim gönderilmesini, aksi halde mevcut bilgilendirmenin çok yetersiz kalmaya devam edeceğini düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Maalesef ki Migros kadar müşteri memnuniyetinden bahsedip müşterisini bu kadar oyalayan başka bir firma görmedim. Aynı konuda onlarca şikayet olmasına rağmen çözüm üretmek yerine herkese aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor. Şikâyetvar'dan WhatsApp'a, WhatsApp'tan canlı desteğe, canlı destekten 850'li müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Sorunumu çözmek yerine yeniden talep oluşturuldu ve "3 iş günü içinde dönüş yapılacak" denildi. Ancak neredeyse 1 hafta oldu ne bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Bu süreçte sadece farklı kanallara yönlendirilerek zaman kaybettim. Bu kadar cüzi bir miktar için bile çözüm üretmek yerine beni haftalarca oyalamanız nedeniyle yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Basit bir müşteri memnuniyeti konusu bu noktaya gelmemeliydi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Migros'a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra alışveriş tercihlerimde yer vermeyeceğim.
