Money Puanları Kampanyada Çalışmadı, Geri Dönüş Yok

Migros’un 24–25 Haziran tarihleri için duyurduğu, “Money puanların %50 daha değerli kullanılacağı” kampanyası kapsamında 24 Haziran’da Migros bünyesindeki Macrocenter temapark şubesinden yaklaşık 1.870 TL’lik alışveriş yaptım. Money Club müşterisi olarak kayıtlı olduğum bilgilerim hüseyin G**** ve 0532***7777 numaralı hattımdır. Bu kampanya çerçevesinde sahip olduğum Money puanlarını %50 daha değerli şekilde kullanmam gerekirken, sistemin çalışmadığını ve puanlarımın kampanya koşullarına uygun olarak değerlendirilmediğini fark ettim. Bu nedenle o gün kullanmış olduğum puanları kampanyalı, yani %50 değerli şekilde kullanamadım.

Ayrıca kampanya gereği 25 Haziran’da da, 24 Haziran’daki alışverişten kazanacağım puanlarla yeniden alışveriş yapmayı ve bu alışverişte de %50 değerli kullanım avantajından yararlanmayı planlıyordum. Sistem bu şekilde işlemediği için, 25 Haziran’da yapmayı düşündüğüm alışverişte de kampanyadan faydalanamadım ve Migros’un ilan ettiği kampanyayı fiilen kullanamamış oldum. Bu durum sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak 24 Haziran itibarıyla Migros’a şikayet kaydı açtım. Bana 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil kayıt açtık, dönüş yapacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de mağduriyetim giderildi. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, kampanya mağduriyetinden bile daha rahatsız edici hale gelmiştir.

Migros’un, 24–25 Haziran kampanyasında sistemin çalışmaması nedeniyle kullanamadığım Money avantajını doğru şekilde hesaplayarak eksik kalan tutarı hesabıma tanımlamasını ve konuya ilişkin olarak neden bu kadar gecikmeli dönüş yapıldığı hakkında tarafıma açıklama yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.