Money Puanları Hesaba Yansımıyor Ve Haksız Borçlandırma

Migros Sanal Market üzerinden yaptığımız alışverişlerde kazandığımız Money puanlarıyla ilgili uzun süredir mükerrer ve tutarsız bir puan sorunu yaşıyoruz. 2025 yılı Ekim ayından bu yana yaptığımız alışverişlerde kazanmamız gereken Money’lerin hesabımıza yatmadığını fark ettik ve bunun üzerine durumu detaylı incelemeye başladık.

Hesabımızda görünmeyen Money’ler nedeniyle Migros müşteri hizmetlerini aradığımızda, konu farklı birimler arasında aktarılmasına rağmen net bir çözüm üretilmedi. Sorunun kaynağı açıklanmadığı gibi, sistemde olmayan bir borç tarafımıza yansıtıldı ve sanki biz haksız bir kullanım yapmışız gibi borçlu çıkarıldık. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi hatalıymış gibi göstermektedir.

Yaşanan bu mükerrer Money puan sorunu ve haksız borçlandırma nedeniyle yaklaşık 1.300 TL tutarında bir kaybımız bulunmaktadır. Kazandığımız halde hesabımıza yansıtılmayan Money’lerin incelenmesini, haksız görülen borçlandırmanın tamamen iptal edilmesini ve eksik puanların tarafımıza eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşanan karışıklığın ve iletişim aksaklıklarının açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyoruz.