Migros’un Kullanım Koşulları Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Zaman Kaybı

12 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 814943955 numaralı siparişim, “kullanım koşullarına aykırı ürün adedi” gerekçesiyle Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Siparişimin iptal edildiğine dair hem uygulama içi mesaj kutuma hem de cep telefonuma SMS olarak bilgilendirme yapıldı; bunun üzerine konuya açıklık getirebilmek için canlı destek hattına başvurdum. Canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede, aldığım ürün miktarının (17 adet Capri‑Sun) “toptan alışveriş” kapsamına girdiği ifade edilmiştir. Bu değerlendirmeyi hem mantık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum.

Migros Sanal Market uygulaması, stok veya adet sınırı koymak istediği ürünlerde sepette teknik kısıtlama getirebilecek bir altyapıya sahiptir. Siparişimin sorunsuz şekilde onaylanıp ödeme aşamasının tamamlanması, bu alışverişin sistem nezdinde uygun olduğunu gösterirken, sonradan “adet” gerekçesiyle iptal edilmesi tamamen operasyonel bir kusur niteliğindedir.

Ayrıca Capri‑Sun ürününün piyasadaki standart koli içeriği zaten 20 adettir. Market raflarında da koli ile satılabilen bir ürünün, koli içeriğinden daha az olan 17 adetlik alımının “toptan ticaret” olarak yorumlanması ticari gerçeklerle örtüşmemektedir. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesi, müşteriyi haksız yere “stokçu” veya “toptancı” gibi zan altında bırakmaktadır.

Bu siparişin sorunsuz bir şekilde teslim edileceğine güvenerek günümü buna göre planladım, evde teslimatı bekledim ve mutfak ihtiyaçlarımı bu siparişe göre ayarladım. Siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesiyle sadece ürünlerime ulaşamamış değilim, aynı zamanda tüm günümün planı bozulmuş ve ciddi bir zaman kaybına uğramış bulunuyorum.

Migros’un kendi sistemsel ve operasyonel hatasının sonuçlarını müşteriye yansıtmasını ve müşterisini bu şekilde zan altında bırakmasını Migros markası ile bağdaştıramıyorum. Mağduriyetimin yalnızca sipariş iptaliyle geçiştirilmemesini, harcadığım zamanın, bozulan planlarımın ve alamadığım ürünlerin yarattığı eksikliğin somut bir şekilde, örneğin özür mahiyetinde bir kupon ya da ürün telafisi ile giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak canlı destek hattı dışında herhangi bir kanaldan çözüm sunulmadı ve hâlâ çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.