MİGROS'TAN Alınan Axen TV Ürün Ücret İadesi

Tekirdağ Çorlu Orion-2 AVM içindeki 5M Migros şubenizden aldığım Axen marka monitör ile ilgili bir şikayetimi belirtmek istiyorum. Tarih 13.01.2023, saat 16:07'de, Fiş No: 0104 ve Fatura İrsaliye No: 5521***********13 ile Axen AX32DAL540 82EK model bir monitör satın aldım. Satış danışmanınız, istediğim monitörün ekran ölçüsü hakkında yardımcı olurken, tavsiyesi ve güvencesiyle tercih ettiğim Axen 32" monitörün kurulumunun 'tak çalıştır' şeklinde olacağını belirtti. Bu bilgiye dayanarak, 14.01.2024 saat 22:30'da monitörün kurulumunu kendim gerçekleştirdim. Ancak, kurulum sonrasında ekranda beliren ve aşağı doğru hareket eden yatay bir çizgi ile karşılaştım. Ürünü iade etmek amacıyla tekrar paketleyip, 16.01.2024 sabah saat 9:00'da mağazanıza geri götürdüm. Orada, kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan (uzun boylu, gözlüklü ve adını yanlış hatırlamıyorsam M. G. olan) bir personel tarafından lakayıt cevaplar alarak, ürünün kutusunu kendimin açmamam gerektiği, kendi başıma iş yaparsam sonuçların bu olacağı gibi sözlerle karşılaştım. Üstelik, müdür yardımcısının, mağdur bir müşteri karşısında gülmesini anlayamıyorum ve Migros yetkililerine bu durumu bildirmek istiyorum. Ayrıca, bu yetkili tarafından 'sen ne iş yapıyorsun?' gibi ilgisiz ve rahatsız edici sorularla karşılaştım. Satış danışmanınızın, ürünün servis tarafından açılması ve kurulması gerektiğini belirtmediğini, monitörü takıp çalıştırabileceğimizi söylediğini ifade ettiğimde ise, başka bir satış danışmanı, servisin ücret talep ettiği için bu bilgiyi vermediklerini söyledi. Bu durum, ürünü satarken değil, problem yaşandığında bildirilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorguluyorum. Ürünü servise götürdüğümde ise, servis monitörü TV olarak test etti ve problem olmadığını, ancak bilgisayara bağlandığında ekrandaki çizgiyi görmemiz için video çekip Axen servisine göndermemizi, onların da merkeze ileteceklerini söylediler. 22.01.2024 tarihi itibarıyla hala merkez servisten bir cevap bekliyoruz.