Migros’tan Aldığım Düdüklü Tencerenin Kapak Arızası Ve İade İsteği

Migros Sanal Market üzerinden 17.999,95 TL ödeyerek Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Sipariş numaram 1091835726 olan ürün 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim alır almaz ürünü kontrol ettiğimde kapağın düzgün şekilde kapanmadığını ve kapak klipsinin çalışmadığını gördüm. Bu nedenle ürün kullanılamaz durumda ve düdüklü tencere olduğu için kapağın kapanmaması güvenlik açısından ciddi bir de risk oluşturuyor.

Aynı gün, 6 Ağustos 2026 tarihinde Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Ancak sorunun çözülmesi yerine beni üretici firmaya yönlendirdiler. Ardından üretici firma ile de görüştüm, onlar da ürünü Migros’a göndermem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tekrar Migros’a bıraktı. Bu süreçte tüketici olarak satıcı ve üretici arasında bırakıldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü üretici firmadan değil, Migros Sanal Market’ten satın aldım. Teslim edildiği anda kusurlu ve ayıplı olan bu düdüklü tencerenin Migros tarafından iade alınmasını ve ödediğim 17.999,95 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün kusurunu gösteren fotoğraf ve videolar, sipariş bilgilerim ve yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Migros’tan beklentim, beni üretici firmaya yönlendirmek yerine, satıcı sıfatıyla ürünün iadesini alarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle çözmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, Migros’tan açık ve somut bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.