Migros'ta Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözümde Uzun Gecikme

Migros uygulaması üzerinden Macro Online kanalından 845912166 numaralı siparişi verdim. Siparişim kapsamında 4 adet su ve 7 ayrı ürün satın aldım ve 30 Mart 2026 Pazartesi günü saat 11:55 civarında Beşiktaş’taki adresime teslimat yapıldı. Teslimat sırasında suların yanında getirilen poşetlerde sebze olduğunu, bunların bana ait olmadığını ve kendi siparişimdeki ürünlerin gelmediğini kurye ile paylaştım. Kurye, “1 saat içinde sizin poşetleri getirip, size ait olmayan hatalı getirdiğim poşetleri geri alacağım” diyerek adresten ayrıldı.

Aradan 1 saat geçmesine rağmen kimse gelmeyince beklemeye devam ettim ve yaklaşık 3 saat sonra Migros çağrı merkezi canlı yardım üzerinden E*** Hanım ile yazıştım. Bana kısa sürede problemin çözüleceği söylendi. Ertesi gün tekrar canlı yardıma yazmak zorunda kaldım ve bu kez K**** Hanım ile görüştüm, yine en kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden bir gün ve yaklaşık 5 saat geçmiş olmasına karşın satın aldığım ürünler hâlâ teslim edilmedi, bana yanlış getirilen ürünler de adresimden geri alınmadı ve süreçle ilgili kimse tarafından aranmadım.

Bu siparişi verirken 1.310,85 TL tutarındaki ödemenin tamamını online olarak kredi kartı ile peşin yaptım. Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen çağrı merkezi üzerinden yaşadığım bu iletişimsizlik ve gecikme beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Migros çağrı servisine bu konuyla benzer şekilde farklı tarihlerde toplam sekizinci kez şikayette bulunmak zorunda kalıyorum.

Satın aldığım ürünlerin acilen eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bana ait olmayan ve hatalı getirilen ürünlerin de yine acilen adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan tekrar eden sorun ve mağduriyet nedeniyle Migros’tan yazılı bir özür bekliyorum.