Migros'ta Unutulan Ürünlerim İçin Çözüm Bulunmuyor

16/07/2025 tarihinde Merter 3M Migros mağazasından Money Pro hediye kartı ile yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Eve döndüğümde, fişte yer alan 2 adet Varta Longlife pil ve Touch Me markalı sarımsak ezeceğini, küçük ve poşet kategorime uymadığı için kasa tarafına ayırdığımı ve mağazada unuttuğumu fark ettim. Hemen mağazayı arayarak ürünleri unuttuğumu bildirdim. Unutulan ürün paylaşım grubunda bu ürünlere dair bildirim olmadığı, dilersem fişimi ibraz edip kameradan izlenmesini talep edebileceğim söylendi. Ertesi gün mağazaya giderek, alışveriş sırasında kasanın karşısındaki kapının önünde bulunan güvenlik görevlisine durumu anlattım. Güvenlik görevlisi de kameradan izlenmesi için yönlendirme yaptı. O gün yönetimden kimse olmadığı için iletişim bilgilerimi ve fiş görüntüsünü alarak kamera incelemesi sonrası arayacaklarını söylediler. İki gün boyunca kimse aramayınca, 19.07.2025 tarihinde tekrar mağazayı aradım. Kamera açısının net olmadığı, farklı bir kameradan inceleme yapılacağı söylendi. 21.07.2025 tarihinde yine dönüş olmayınca mağazayı tekrar aradım. Telefona çıkan kişi, kameradan göremediklerini ve genel müdürlüğe mail attıklarını, oradan gelecek yanıta göre hareket edeceklerini iletti. Beş dakika sonra arandım ve güvenlik görevlisinin alışveriş yaptığım gün beni gördüğünü, kasada ürün unutulmadığını söylediği, ilgili ürünlerin stok sayımlarının yapıldığı ve stokların tuttuğu gerekçesiyle ürünlerin teslim edilemeyeceği bildirildi. Bu yaklaşımı sorumsuz ve çelişkili buluyorum. O gün beni kameraya yönlendiren güvenlik, bugün nasıl tüm ürünleri aldığımı hatırlayabiliyor? Kameraların görüş açısının sorunlu olması benim sorunum mu? Müşteri olarak ürünlerimi unuttuğumu söylediğim halde her seferinde farklı bir gerekçeyle geri çevriliyorum. Bu tutumu Migros'a yakıştıramıyorum. Ürünleri teslim aldığımı ispat edemeyen mağaza, benim sözüme inanmıyor; peki ben onların sözlü stok sayımı beyanlarına neden inanayım? Kasada unuttuktan sonra arkamdan neler yaşandığını bilemem. Ödemesini yaptığım ve mağazadan teslim almadığım ürünlerimin aksine bir kanıt yoksa, tarafıma ivedi olarak verilmesini talep ediyorum.