Migros’ta Ücretsiz Teslimat Hakkı Tanımlanmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Migros Hemen üzerinden 18, 21, 23 ve 24 Nisan tarihlerinde, 300–400 TL üzeri alışverişler yaptım. “Söyle Kazan” kampanyası kapsamında 100 TL’lik siparişte ücretsiz teslimat hakkı verileceğine dair bilgilendirme vardı. Alışveriş sonrasında ücretsiz teslimat hakkı kazandığıma dair bildirim de telefonuma geldi.

Buna rağmen bu hakkımı kullanmak istediğimde sistemde görünmediği için müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. İlk aramamda talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen daha sonra bunun hiç oluşturulmadığını öğrendim. Son görüşmemde sonunda talep oluşturuldu ancak tarafıma gelen SMS’te “hakedişiniz tespit edilememiştir” şeklinde bir mesaj yollandı. Migros’un kendi gönderdiği hak ediş bildirimi ile sonradan gönderilen “hakedişiniz yoktur” mesajını görsel olarak da ekleyeceğim.

Madem bu hakkı tanımlamayacaksınız, müşteriye kampanya bildirimi ve hak ediş mesajı göndererek yanlış yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu durumun Migros gibi bir markaya hiç yakışmadığını, müşteriyi hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Kampanya dahilinde kazandığım ücretsiz teslimat hakkımın sistemime eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.