Migros Kuponlarım Süresi Dolmadan Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Migros uygulamasında tanımlı olan Hızlı Sipariş 1000 TL’ye 200 TL indirim + ücretsiz teslimat kuponum, 23–24 Kasım tarihlerinde kullanmak istediğimde hesabımdan kayboldu. Süresi ay sonuna kadar geçerli olmasına rağmen kupon görünmediği için kullanım sağlayamadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım. Ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen tarafıma “hak ediş teslim edilmemiştir” şeklinde bir SMS gönderildi. Ekran görüntüm mevcut, daha nasıl kanıtlayabileceğimi gerçekten bilmiyorum.

Benzer şekilde kısa süre önce Tıkla Gel Al 900 TL’ye 200 TL kuponum da yine süresi içinde kullanmak istediğimde kayboldu. Bununla ilgili açtığım bildirime de aynı şekilde “hak ediş yoktur” dönüşü aldım. Kuponlarımın tanımlı olduğu halde görünmemesi ve kullanılamaması sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm sağlanmadı.

Neredeyse tüm market alışverişimi Migros’tan yapıyorum ancak son dönemde kurumsal bir firmaya yakışmayan teknik ve operasyonel aksaklıklar yaşıyorum. Sistemsel sorun olabilir, ancak müşterinin hakkı gerekçesiz şekilde geri alınmamalı ve şikayet bildirilince çözümlenmelidir.

Talebim, her iki indirim kuponumun da yeniden tanımlanması ve kasım ayı bitmek üzere olduğundan kullanım sürelerinin uzatılmasıdır. Ekte ilgili ekran görüntüleri yer almaktadır.