Migros'ta Şube Sorumluluğu Karışıklığı Ve Sürekli Sipariş Gecikmesi

Urla Bademler semtindeki büyük bir sitede oturuyorum ve uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum. 2 Mayıs 2026 günü sabah 10:00 civarında, 868583161 numaralı siparişimi verdim ve teslimatın yine sabah saatlerinde yapılmasını beklerken, saatler geçmesine rağmen siparişim ertesi gün 10:00 olduğunda bile hâlâ teslim edilmedi.

Bölgeme hizmet veren üç farklı Migros mağazası bulunuyor: Güzelbahçe, Urla Besim Uyal ve Urla Bamboo. Bu mağazalar kendi aralarında anlaşamadıkları için, sistemdeki konumumu sürekli değiştirip siparişi birbirlerine paslıyorlar. Şubelerden arandığımda, “Bu bölge bizim değil, diğer mağaza getirmeli, konumunuzu değiştiriyorum” denilerek sorumluluk hep başka şubeye atıldı ve sonuç olarak ben mağdur edildim.

Daha önceki siparişlerimde de benzer sorunları defalarca yaşadım. Özellikle Bamboo mağazasıyla yaşadığım bir siparişte, telefonda son derece saygısız bir üslup kullanılmış, siparişim önce iptal edilip sonra tekrar getirilmişti. Buna rağmen iyi niyetle sürekli alışveriş yapmış olmama karşın aynı sorunlar devam etti. Son siparişimde ise bu kez Güzelbahçe şubesi arayıp siparişin başka mağaza tarafından üzerine alındığını, konumumu yeniden değiştireceğini ve siparişi onların getireceğini, bunun da birkaç saat süreceğini söyledi; ancak sistemden kontrol ettiğimde teslimatın ertesi gün akşam saatlerine atıldığını gördüm.

Tüm bu süreçte siparişimin bedelini online kredi kartı ile peşin olarak ödedim, buna rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi, şubelerin birbirini işaret etmesi ve daha önce de saygısızca konuşmalarla karşılaşmış olmam açıkça saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak geliyor. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de planlarımı buna göre yapamadığım için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Migros’un Urla Bademler bölgesindeki teslimat organizasyonunu acilen gözden geçirerek, hangi mağazanın bu bölgeden sorumlu olduğunun netleştirilmesini, siparişimin neden bu şekilde geciktirildiğinin açıklanmasını ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.